维权网站打315旗号讹诈以曝光为名要钱

维权站打315旗号讹诈：以曝光为名要钱

民络“晒黑”渐成潮流，催生大量“维权”、“打假”站

如今，很多市民除了打12315投诉、跟商家据理力争外，还将日常消费不平之事“晒”上了。由此，也衍生出大量维权站。

但调查发现，不少站以“维权、投诉、打假、315……”为域名，但其实并非政府部门主办。虽然这些站也起到曝光不法商家的作用，但个别站却借曝光之名涉嫌诈骗牟利。友的发帖“晒黑”，却成为部分站以这些资源与商家谈判牟利的工具。

商家投诉

站以曝光为名要钱

“我是北京XX质量维权的，有篇报道称你们公司的鞋含致癌材料，我们将转载到上去，你看怎么样？”近日，广州某鞋企老总何先生就向本报报料称，有维权站以登载该公司的负面报道为名对他进行敲诈勒索。

何先生告诉，上月底，媒体曾刊登了广州市质监局的一个抽查报告，里面提到他公司的粘胶皮鞋含有可分解芳香胺染料，属于不合格产品。结果公布后，他们认真整改，已经合格了。

然而，就在前几天，自称北京某质量维权的人对他说，“我们要转载刊登这篇报道。”

要转载怎么不去找报社，反而找到企业？

何先生与他们接触后才知道，对方的意思是让他“花钱消灾”，想以此来敲诈勒索。

业内爆料

投诉成站经营资源

“不管什么投诉，都可以放在我们上。只有投诉多起来，才能形成影响力。”据某维权站工作人员余先生说，友投诉是维权站的主要线索和资源，也是站获取利润的基础。

一名络从业人士介绍，有的小维权站会拿投诉直接找商家私了，谋不义之财；封了再做过一个，“反正两天能做好一个，成本也就50至100元钱。”另有一部分站是先注册一个名为科技或络的公司，或挂靠一个职能部门，再开通站。通过站进行造势、“借力”，获取一定的经济收益。

苏宁电器(18.09,-0.5876人以反超。暂停回来后,-3.11%)深圳一家分店的店长丁洪光告诉，事实上，利用消费者投诉进行敲诈的事情他也遇到过，“苏宁当然非常注重消费者的投诉，但对他们利用不实的投诉报道进行敲诈勒索肯定不会理睬。”

调查

众多“晒黑”站未备案

“青岛XX公司是骗子”、“XX电子经销商服务极差”……昨日打开一个冠名“中国315投诉维权”字样的站，首页刊登了大量友的投诉。页上，绝大多数帖子对商家指名道姓。

“目前国内做消费维权投诉的站至少有300家，不少站每年收到的投诉量都过万。”昨日，根据资深络从业人士指引，通过搜索引擎敲入“315维权”后，发现马上出现了四五百个相关域名。这类冠以“维权”、“投诉”的站，基本上包含了所有类型的商家，并设置了各个类别的投诉窗口。

而查询和求证后发现，极少维权站属纯公益性，多为公司化运作，有其特殊的盈利模式。

事实上，根据《互联信息服务管理办法》(国务院第292号令)等相关法律法规，凡是在中国境内开设和运行的站必须在工业与信息化站(工信部官方)上进行络内容提供商备案操作。然而，在工信部站上进行查证时，发现诸如“中国315维权”、“315中X”、“315投诉X线”、“中国焦点X访”等10多个站均未备案。

现实的尴尬

投诉多时毫无结果发帖晒黑才得解决

新快报讯一位支持络“晒黑”的市民李先生对说，因为正规渠道、传统投诉维权方式有成本高、程序复杂等诸多局限，才导致更多被忽悠的消费者选择了络。“有一次被商家欺骗后，找商家、厂家据理力争无果，打了很多投诉都没结果，我就直接到络上发帖，最起码让别人也了解我的消费经历。结果，这个帖子回复者很多，后来厂家反而很快联系我，就得到解决了。”

李先生说，络是一个公开的平台，在络上，只要维权的帖子受到关注，有点击有回复就可能会得到答复。对于心强的商家来讲，也一样可以通过络与友进行沟通，改善服务，直接消除顾客对产品和服务的不满，打造自己的良好口碑。

“有些消费者的投诉，还真通过络得到了解决。”武汉大学与传播学院络传播系主任李卓钧也表示，信息化时代，成本低、见效快的络确实给公众多了一条维护权益的出路，络有成本低、见效快的特点，民众愿意通过络进行消费维权，本身是个好事。

各方说法

●消委会维权站打“擦边球”

那么，这些“维权”站为何敢使用含“3·15”的域名？不少站的名字看起来像是政府主办，就不怕政府查了？

广东省消委会工作人员宋女士表示，“3·15”并未去注册商标，没有规定说“3·15”只有消委会才有唯一使用权，这也是众多站打“3·15”投诉的“擦边球”的原因。宋女士提醒消费者在登录“3·15”相关站时，最好先看该站有没有工商部门的标志，以免上当受骗。

●律师

多数维权无代理资格

广东广立信律师事务所任律师则表示，如果维权站利用消费者的证据去和厂家交涉，并想以此获利的话，在法律上两者就形成了一种民事代理关系；他们之间需要签订一个代理合同，但我国工商方面的有关法律规定，这个代理资格是需要国家去认定的，而大多数维权站并不具有这样的民事代理资格。

“当然，首先你的投诉要真实。”广州律师任小宪表示，必须注意到“络维权”是一把双刃剑，公民在通过这种方式维权的时候，也必须符合有关法律，如果偏离事实，给他人造成伤害，受害人是可以通过法律来维护自己权益的。他表示，对于假冒的非法站，商家和消费者自身也要擦亮眼睛，认真辨认。

●工商局

被敲诈商户可报案

“从消费者权益保护法的规定来看，具有大众传播媒介性质的站作为一种存在形式，可以对损害消费者合法权益的行为进行社会监督，还可以进行舆论监督。”据广东省工商局副局长、省消委会会长冯湘勇介绍，络相关投诉正在不断增加，2009年广东省消委会系统涉及互联的投诉2319件，相比2008年增加275%，增幅大，绝对数量也大到2020年风电装机容量将达到1.5到2亿千瓦,风力发电将占中国电力供应量的3%到5%。

对于站利用一些负面信息敲诈勒索商家，冯湘勇表示，受到敲诈勒索的经营户，可以向公安部门举报。他还表示，目前络的监管在法律规章的明确规定方面略显不足，今后将加强与行政执法部门的配合，将络上的违法行为移交给相关行政执法部门，消委会也会积极推动相关立法。

相关链接

“315投诉”侵权赔10.5万元

2006年，在“315投诉”上，出现投诉广州澳大公司生产的“白大夫”化妆品有质量问题的投诉帖。“白大夫”方面表示，“315投诉”以“将站上相关投诉撤销”为由，让澳大公司缴纳数十万元“合作费用”。双方由此引发官司。

后来，广州市天河区法院审理后发现，“315投诉”并非工商行政管理部门的派出机构，也未授权其受理消费投诉。法院认为，“315投诉”未经许可，擅自在互联刊发消费者投诉的行为属于违法。法院判决“315投诉”立即停止刊载不实投诉等全部侵权行为，赔偿澳大公司10.5万余元经济损失并道歉。