给消费者4倍的体验价值天格打造实木地热地

给消费者4倍的体验价值！天格打造实木地热地板服务梦之队

【建材】如今，中国地板行业正处于低迷时期，并且在近两年都难有改善，这已成为行业的共识。所以面对销量下滑、利润下降的困境，几乎所有地板企业都选择了同样的动作缩减开支，尤其是被视为远水解不了近渴的培训支出，几近完全取消。但是却有一个品牌例外，那就是天格地热地板。

天格地热地板超级导购培训班济南站

天格地热地板安装服务培训班

据建材了解，天格地热地板从2014年开始，围绕匠心服务的整个流程，针对导购顾问、安装施工、售后保养等关键内容，对终端服务团队进行了密集而高效的培训工作，整体服务水平与标准化服务能力获得了巨大的提升。尤其是2015年春节过后，在吸取去年经验并对培训成果进行科学评估后，天格再次加大培训投入，各类培训密度几乎达到了每周一次，培训总量甚至超过了木地板之都其他品牌的总和！这一与行业沉闷现状形成巨大反差的现象，被同行称之为天格现象或者是专注者现象，即越专注越专业，越专业越成功。

天格地热地板靠前期新兵训练营

作为实木地热地板品类的发明者和专注者，天格自2002年来，一直追求良好的工匠精神，秉持价值高于价格、服务高于营销、消费利益高于企业利益的理念。正因如此，天格总部从不参与地板企业普遍采用的，以低价竞争来促销扩量的求生存中去；而是将宝贵资源向提高产品与服务品质、提升用户体验价值的谋发展中来。为此，天格建立了服务培训的常态化体系，至今在这一方面的投入已接近千万。

天格生产团队参与军训，打造标准化、精细化这一服务的基础

仅2015年开年后，从4月到8月初的四个月内，天格已举办各类服务培训19场，包括针对新进员工的天格之星培训班3期；针对终端导购服务提升的超级导购培训班6期（济南、苏州、昆明、南昌、乌鲁木齐、杭州）；针对安装售后服务知识和操作技能的售后安装培训班3期；针对生产标准化、精细化的执行力培训5期。近日，为综合打造经销商终端服务系统，天格特别精心打造了两个专项培训课程，分别在在上海苏州两地开班授课。这两期特训，通过落地的方法分享、接地气的知识讲授，将天格坚持十余年的工匠精神集中点燃、引爆、升华。经历了五天五夜特训的天格服务团队，已经从根本上将服务理念由追求良好转变为不断超越，由提供基于产品的品类服务升华为提供基于全面家居需求的人性化服务，不仅实现了团队的升级，更为实木地热地板品类专业服务标准的提升创造了全新的思路。

天格地热地板苏州特训营团队和个人获表彰

集合了好产品和好服务两大优势，天格的核心竞争力以及由此带给消费者的体验价值也扩展到了4倍

在同质化的时代，好产品永远不缺乏销路，因为它们具备双倍的竞争力；在功利化的市场，好服务永远是较好的推广，因为它会产生双倍的口碑。如今，天格集合了好产品和好服务两大优势，那么其核心竞争力以及由此带给消费者的体验价值也扩展到了4倍，这就是天格现象背后的价值观公式。我们相信，在消费者不断向天格进行订单投票的感召下，实木地热地板行业必定会学习天格，逐渐走出低质低价低服务竞争的泥潭，迎来属于实木地热品类独有的黄金时代。