电子签名技术引领通信营业厅无纸化力量

“纸质合同单据繁多、业务办理效率低下、后台稽查困难、合同存储耗时耗力”，这是近年来每个拥有众多营业点的服务型机构最大的痛楚，如何通过高科技手段和领先的管理理念来摆脱困局是每个行业管理者时时思考的问题。

以电信运营商为例，用户在营业厅办理的诸多业务，如国际及港澳台长途直拨、国内长途直拨、IP长途主叫直拨、来电显示、呼叫转移、呼叫等待、三方通话、密码初始化、停机保号等，都需要分别填写多份纸质协议。这样一来，不仅消耗了大量的纸张素材，而且由于客户需要重复性填写身份资料信息，使得效率十分低下，客户常常抱怨排队时间过长，造成服务投诉增多。与此同时，每笔柜面业务办理完成后，营业厅还要保留业务单据以备将来统筹稽核之用，但纸质单据不仅需要足够的空间保存，而且调阅和稽核很不方便，需要耗费大量的时间、人力、物力，效果往往还不尽如人意。类似问题尤为体现在如银行、电力、医疗等拥有诸多营业分支机构的社会性服务机构中。

随着通信、金融、医疗等各个行业信息化水平的不断提升，近年来采用将纸质文档通过高速扫描设备转化为数字格式并保存的方式逐渐增多，由于多数文档均以图片数字格式留存，在查询、调阅、稽核过程中仍然无法做到真正数字化查询，整个过程不仅纸张上的浪费问题没有得到缓解，反而在后续扫描存档等环节中又增加了花费及开支。在这一背景下，电子签名技术开始受到重视。

乳蛋白变性程度增加 例如，香港汇丰银行与数位板系统和笔感应式数位屏系统制造商Wacom公司合作，逐步引入无纸化电子签名解决方案。其官方站证实，在采用电子签名方案后每笔交易时间平均缩短14%，而随着第二阶段的电子签名应用，香港汇丰银行每年将通过电子签名完成15000万宗交易。随着大数据时代的来临，在传统柜面业务办理模式及流程都不断朝着数字化、信息化方向靠拢的大潮中，电子签名设备已被应用到通信、金融、电力、酒店等多个行业领域，在保证办公质量和数据安全的前提下，能够为各行业带来高效的无纸化办公模式，不仅节约了成本，也大幅提高了工作效率。Wacom电子签名技术独有无源无线电磁感应功能，即笔中无电池无电源连线的方式，定位精准，使得用户签名的感受如同在真实纸张上书写一般。该技术也被诸多智能终端厂商所采用，如三星GALAXYNote平板电脑及产品、微软Surfacepro2、“E人E本”等。

签名信息的安全性在诸多考虑因素中是重中之重，其首要问题是如何保障客户的信息不会被泄露。Wacom专业电子签名方案采用了专业的加密芯片，在签字时即进行数据加密，保证了数据的安全传输。即使数据在到达终端前被截取，由于没有密钥，用户的签名数据也很难被恢复。并且，每隔一段时间密钥都会进行更新，从硬件上极大地保障了用户签名数据传输的高安全性。尤其值得一提的是，该专业签名电子产品起始感应压力可达到7g，读取速率高达200点/秒，灵敏且精准的1024级压感笔，可精准采集电子签名生物特征信息，通过瞬时压力、加速度、倾斜角度及起始笔节点相对位置等重要信息的比对，可判断签名人身份，提升整个签名过程的安全系数。

当前，国家信用体系建设工作已全面展开。在国家发改委和中国人民银行牵头下，此项工作将在2018年前全面完成。诸多领域的信息互联互通工作需全面提速。在拥有众多人口的中国，电子签名技术的应用，对完善相关行业全面信息化的过程将起到一定的推动作用。