家居家装类投诉去年增78成消费纠纷多发地资源

中国民协家居消费专业委员会成立大会现场。 程春雨 摄 中新北京1月28日电 （ 程春雨）国家工商总局消费者权益保护局副局长李艳明27日中国民协家居消费专业委员会成立大会上表示，2017年家居家装类的消费投诉1 .78万件，同比增长 7.8%。未来要进一步规范电商等新消费领域，打击商品质量低劣、虚假宣传等侵害消费者权益的行为，进一步净化家居商品市场。

目前我国消费环境总体向好，但也存在一些薄弱环节，侵害消费者权益的行为时有发生，影响老百姓的消费信心。近几年，家居消费领域涌现了许多新的模式，问题也随之层出不穷，家居消费品成为消费纠纷的多发地带，家居类消费投诉量持续增长。

据李艳明介绍，质量、合同和售后服务问题是家居家装类投诉的重点。2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉1 .78万件，同比增长 7.8%，增幅较上年同期上升了10.9个百分点。其中，装修建材类的投诉是最多，共6.62万件，占家居家装受理投诉量的45.4%；家具类的投诉共5. 1万件，占比是 8.5%；装饰装修服务类的投诉2.21万件，占比是16%。

李艳明表示，围绕当下家居消费维权领域比较突出的家居商品质量问题，将进一步深化对流通领域重点家居商品质量的监卫冕冠军浙江轻取广东恒大赢得赛季首胜。管，加强流通领域商品质量的专项执法，推进线上线下一体化抽检，提高线上商品抽检比重。未来要进一步规范电商等新消费领域，打击商品质量低劣、虚假宣传等侵害消费者权益的行为，进一步净化家居商品市场。

李艳明说，要凝聚各界力量共同做好消费维权工作，继续开展放心消费创建和消费者满意度调查，督促经营者落实主体。鼓励引导家居电商平台、大型生杂铝家居卖场、家居超市等建立赔偿先付制度，并以有效的方式向社会公开，监督经营者全面落实购七日无理由退货制度，推进线下无理由退货的工作。

“要进一步畅通消费者诉求的渠道，及时处理消费者的有关诉求。”李艳明称，全国12 15互联平台目前二期建设已经基本完成，为消费者提供了智能地图引导、ODR企业解决消费纠纷等新的功能，将于今年 .15正式上线。未来，通过消费维权平台大数据的监管，进一步综合分析利用，确定消费纠纷集中的重点区域和企业，为有针对性地开展监管提供参考。（完）