互联网消费报告发布安全大脑教你避美食

核心提示:00后为“不明扣费”叫苦，90后“猫奴狗奴”为宠物维权，80后提前为“养生”烦恼，70后人均投诉金额过万……

00后为 不明扣费 叫苦，90后 猫奴狗奴 为宠物维权，80后提前为 养生 烦恼，70后人均投诉金额过万

临近 15国际消费者权益日， 60发布了《 15中国民互联消费投诉研究报告》（以下简称 报告 ）。报告显示， 60安全大脑基于 60猎平台、 60卫士互联消费投诉平台数据，深入分析了互联消费投诉者的人群画像、投诉类型、投诉商品、投诉金额等情况，并据此给出了相关消费提示。

男性人均投诉额超女性1.5倍

最爱投诉数码

报告显示，在2018年的络消费投诉中，男性用户占7成，女性用户仅占 成。而在人均投诉金额方面，男性为9157元，女性为6170元，男性人均投诉金额约为女性的1.5倍。由此可见，男性已成为投诉量与人均投诉金额的 两高人群 。

报告还揭示了男性女性投诉的具体商品。值得注意的是，在消费投诉类型的性别分布中，除了服装鞋帽类男女比例各占一半，其余类型均以男性为主要投诉者。

其中，在数码这一投诉商品类型中，男性占比最高，超8成。此外，男性在资费代扣、酒水食品、游戏、虚拟商品等投诉商品中占比也较高。而综合图上几类商品，女性则在服装鞋帽产品投诉中占比最多，这与男性、女性日常的购习惯密切相关。

90后成互联消费投诉大户

70后人均投诉金额过万

报告指出，从年龄层面分析，90后消费者投诉占比高达 5%，00后以27.1%比例超过80后成为第二大投诉群体。不过虽然90后、00后的投诉量较多，但其人均损失却不高。70后、80后则人均损失较大，分别为101 5元和7252元。

此外， 60后+ （60后及以上人群）消费者投诉的主要类型集中在 药品保健品 等方面，在 60猎平台接到的互联消费投诉中， 60后+ 人群主要为 药品保健品 类纠纷，消费者相信商家 效果好，需多疗程服用 的宣传，且普遍存在长期反复购买的行为，所以人均投诉金额也相对较高。

不明扣费 坑哭00后：

你的话费余额已不足

报告显示，从消费投诉类型来看， 不明扣费 的投诉量最多，在总投诉中占比高达 4.2%。 不明扣费 主要是指消费者在不知情、未确认，或消费者完全不明原因的情况下遭遇了账户被扣费的情况。

值得注意的是， 不明扣费 在00后中情况最严重，占比72.8%。这可能与00后群体龄较短，安全消费意识相对淡薄、警惕性低有一定关系。

据悉， 不明扣费 中最主要的扣费方式为话费，占比81. %。而在扣款原因中， 因软件引起的扣费 为主要原因，占比超过4成。在 60猎平台接到的 不明扣费 消费投诉中，消费者通常是在未知晓软件收费的情况下，受了 免费下载 试用七天 的诱惑，下载了软件，之后被提示扣费。

此外， 描述与商品不符 是仅次于 不明扣费 的第二大投诉类型。这类投诉在90后、80后、70后、60后+中占比较高，尤以 60后+ 最多。 60猎平台相关投诉显示，因互联消费的特殊性，消费者购买产品时多以商家的产品图、宣传图为参考，若商家夸大宣传或描述不准确，就较容易与消费者产生 描述与商品不符 的纠纷。

90后为爱宠维权

80后提前为 养生 烦恼

据 互联消费投诉商品在各年龄段分布情况 显示，在游戏类投诉中，00后占比最高，为4 .7%。这与00后普遍热衷游戏有关。根据00后投诉者的投诉，其投诉情形包括下载所谓的免费游戏被扣费、游戏中误点付费、游戏外购买点卡、代练服务与描述不符等情况。

在宠物相关的投诉中，90后占比最多，为57.7%。这与90后的日常购物习惯有关。 60猎相关投诉显示，90后在购宠物及相关物品时，经常遭遇 描述与商品不符 的情形：或是宠物与商家描述的毛色、性别、品种、健康状况不符，或是宠物饲料、宠物用品等与描述不符。此外，在涉及服装鞋帽、酒水食品的投诉中，90后占比也较高，分别为44%和 9.1%。

在关于药品保健品的投诉中，80后投诉者占比最高，达 9.1%，可见80后已日渐重视 为我遮蔽风雨。爸爸养生 。此外，80后在支付平台转账（占比 2. %）、宠物（占比 0.8%）、酒水第一次发现使用其他类药物后食品（占比 0.4%）的相关投诉中，占比也较高。

数据显示，药品保健品的人均损失金额达到了101 元，其主要以减肥、丰胸、安神类为主，因商品宣传多疗程服用，故而往往总花销不菲。

60提醒互联消费者：

理性消费 依法维权

报告最后， 60安全大脑还发布了互联消费提示，建议广大消费者不仅要选择正规平台与信誉较高的卖家进行购物，谨防不法商家以次充好。在各类促销活动中，消费者要详细了解活动细则，实时与商家沟通确保信息真实有效，同时也要注意留存商品信息、促销活动细则、订单截图等凭证作为维权证据。

报告提示，在进行购等消费时，不仅要仔细甄别买家评价中的商品与商家宣传的差别，理性消费，同时也要从多个渠道详细了解商品相关知识，对虚假宣传、三无商品等要谨慎对待，切勿轻信商家的宣传，以免上当。在收到购商品时应当场查验，确认无误后再签收。

一旦产生消费纠纷，消费者可以向全国12 15互联平台或12 15、12 1等投诉；可以向 60猎平台等互联投诉平台进行投诉举报；也可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的工商和市场监督管理部门举报；日常购中，互联消费者可开启 60卫士的先赔功能，如果在支付过程中遭遇络诈骗，可通过先赔申请理赔，减少损失。