日期： 09:04:52 导读

日期： 09:04:52 导读： 尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。 陈女士和孩子在小矮人矿山车门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后 尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。

可能改变一场战争。它被放飞后 陈女士和孩子在 小矮人矿山车 门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。

事后，陈女士向《法制》反映，VIP团其实就是 插队团 ，上海迪士尼为此收取了天价 插队费 ，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

登录上海迪士尼官方App,发现VIP服务有两种：一是连续 小时导览，每人收费2700元，每团 位游客起订，最多8人;二是连续6小时导览，每人收取 000元，限定人数6人至8人。

拨打了，工作人员介绍，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。

随后，在社交平台上凑齐了8个人，一个周六的早上，9点半，根据事先预约与导览员在乐园小镇门口会面。

总服务时长为6小时，因为不用排队，所以可以玩遍所有规定项目而不用太赶，中间还包含中饭时间。 一见面，这位女导览员就开始介绍注意事项， 还有一点非常重要，在每个项目安排插队时，如果遇到其他游客提意见，大家就等等，避免出现不愉快的情况。

一行跟随导览员先来到了 极速光轮 区，这是一个非常受游客追捧的项目，有些类似过山车，但视觉、听觉和感官的冲击力远比过山车强烈。虽然时间还早，但进口处已经排了长长的队，提示等候时间为2小时40分钟。

导览员直接带一行从出口进去，这里相比进口来说，只有少数游戏结束的游客陆续出来，一行非常顺利地穿过长长的通道，抵达游戏现场。

导览员出示了VIP团凭证，现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置，等一行就位后，其他游客才被允许进入。

几分钟的游戏很快就结束了， 还能再玩一遍吗? 问。

几遍都可以，只要你们吃得消。 导览员笑着说。

于是，和另外 位团员又玩了一遍，还是直接插在了下一轮的最前面。

就这样，在11点半之前，一行仅用两个小时就完成了 个游戏项目。导览员带我们吃了中饭。在餐厅，随机采访了一些游客，他们大部分人表示，一个上午就完成了一个游戏项目，都抱怨排队时间太长了。

12点，花车巡游开始，一行被安排在最佳观赏位置，这个位置被用绳子隔离出来，禁止其他游客进入。

下午 点，一行结束了7大主要项目的游玩，其中有两个项目分别玩了两遍。随后迪士尼出具了一张2.4万元的发票，项目名称为 导览服务费 。

这位导览员告诉，像她这样的导览员有 0多名，不论平时还是节假日，基本满负荷运转。但迪士尼对6小时的团作了限制，平时一般为每天20个，节假日为每天 0个。也就是说，仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入。

在乐园里随机采访了一些游客。他们中有的对VIP团的插队服务并不了解，有的表示非常愤慨，还有的则表示理解。

来自北京的张先生买了两天联票，却只玩了4个项目，他说： VIP团插队加剧了普通游客排队等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益。

来自深圳的郭先生说： 就是因为游客太多排队过长，才催生了这种 插队团 ,像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境，而不是利用游客之苦来赚钱。

华东政法大学副教授钟刚表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。

查看了门票背面的 游览告知 ，又通过络找到了迪士尼的 游客须知 ，均未发现迪士尼要求 普通游客遇到VIP团时，履行避让义务 的内容。

钟刚表示： 如果平行的两套合同直接交叉，要事先约定和告知，如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，则有合同违约之嫌。