改善医患关系首次写进政府工作报告容易

在欧洲汽车市场大幅下滑时期 十一届全国人大三次会议上，“改善医患关系”首次被写进政府工作报告。医患纠纷是伤害医患双方的双刃剑，化解医患纠纷是改善医患关系的重要任务，全国人大代表积极为化解医患纠纷支招。

全国人大代表、南京市第一医院心血管病医院副院长陈鑫说：“从医方来讲，医疗机构管理水平不一，医务人员素质参差不齐，部分医务人员的服务水平不高，心不强，是引发医患纠纷的主要原因。而从患方来讲，由于对医学知识缺乏足够的了解，对治疗效果期望值过高，不少患者认为只要进了医院就一定能治好病，只要花了钱就应该治好病，一旦达不到期望的效果，就归咎于医院和医务人员。”在深入剖析了医患纠纷产生的原因后，陈鑫指出，解决当前医患矛盾，要靠不断深化医药卫生体制改革。一是要加强政府的公共服务和社会管理职能，改变医患之间信息不对称的局面，从体制和机制的层面消除医患之间在经济利益上的对立和冲突。二是要调整医疗资源，优化服务结构，改变大医院多数医护人员长期超负荷工作的现状，缓解医患双方的供需矛盾。三是要完善医保制度，建立需方供方“双保险”的机制。在处理纠纷时，除了医患双方自行协商解决、引入第三方调解机制以外，还要注重通过法律途径解决纠纷，把它作为纠纷的最终解决方式。

全国人大代表、安徽环亚集团总经理陆亚萍认为，产生医患纠纷的原因是多方面的，比如医患沟通不够、患者维权意识增强、对疗效预期过高等。要解决医患纠纷问题，当务之急是要维护医院和患者双方的合法权益。陆亚平建议，各地成立医疗纠纷防范与处理工作领导小组，负责对各类医疗纠纷的指导和协调；在医疗纠纷中引入人民调解机制；针对医疗行业的高风险特点，对一定范围的医疗行为实行豁免制度；推行医疗保险，出台医疗事故处理法。

全国人大代表、北京大学临床肿瘤学院副院长顾晋指出，强化政府投入是构建和谐医患关系的基础，而加快医药卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看病贵”问题，则是构建和谐医患关系的根本措施。经济基础决定上层建筑，只有加大对医疗卫生事业的投入，最大限度地实现卫生资源的公平、公正、合理、有效分配，才可以保证人民群众公平地享有同等的基本医疗保障。同时，要完善现行的法律法规，将各种条例、规定以及卫生部历年来的批复以法律的形式固定下来，修改现行的《执业医师法》，切实保障医患双方的权益。