改善公共免费用户体验永恒

5月17日 据报道，从5月1日起，在公共场所，北京市民每天可享受的-MyBeijing-免费WiFi，上时长由两小时修改为不限时;服务点位也从今年1月份的500余个增加至943个。但有媒体按照正常服务站点实地联体验后发现，6个点位都未能注册成功，无法连接到-MyBeijing-络。

在当下的互联时代，大家的生活越来越离不开络。因此，免费公共WiFi服务作为一项惠民工程，已成为多地建设智慧城市的标配。不过，尽管服务点位在增多，但在确保数量的基础上，质量却没有跟上节奏，连不上、速慢、信号不稳等让有上需求的人望WiFi兴叹。更重要的是，这不是一城一地的现象。

公共免费WiFi用户体验不佳，一方面是因为每个AP设备仅2兆带宽，只能20人使用;另一方面，由于政府部门承担同等带宽的固定宽带费用，其余费用由承建单位承担，这就涉及成本问题，导致某些单位对公共事业不走心。从根本上看，带宽低不只是硬件问题，更是服务意识问题。片面追求公共免费WiFi覆盖率，却忽视用户体验，加之相关标准不完善、重建设轻维护、考核体系不健全，才让免费的公共WiFi沦为公地悲剧。

说到底，公共WiFi尽管免费，但也应讲究用户体验。借助现有技术手段，提升用户体验并非难事。比如，在深圳，除政府主导下的公共免费WiFi项目，还有很多企业参与建设和投放免费WiFi，尽管会有广告介入，但络流畅度让人满意。因此，如何利用社会资源、资金、技术，更好地为公众服务，城市管理者还须多动动脑筋。