真正的情商高手用聆听征服世界

真正的情商高手，用聆听征服世界

1

公司里一个投诉打了进来，玲接了起来。

你们公司真是一个垃圾公司，我才买的一个月就报废了，如果不立马给我退款，老子让你们吃不了兜着走。投诉者态度很恶劣。

玲很拼命地解释，看得出她对公司产品很了解，嘴上也不停道歉，态度很卑微。但对方不领情，火气反到越来越旺。最后对方说了一大通骂人的脏话和诅咒后，挂断了。

看着泪眼汪汪的玲，我说：

人生下来有两只耳朵，却只有一张嘴，目的就在于，我们要先听再说

看起来你非常的生气，因为你在我们公司才买的，不到一个月就出问题了。这给你带来了很大的困扰，因此你对我们公司有很大意见，需要我们退款，是吗？

上述回答很好地使用了聆听技巧中的释义。所谓释义就是把对方的内容，先用我们自己的话概述一遍，让别人觉得自己被理解，这个过程中就极大地消除了对方的愤怒。

释义还有一个好处就是削弱对方话语中过激的部分，从而帮助你和他达到共识。

玲姑娘的错误就在于，只记住了对方的内容，却忽略了对方的情感，因此她总是急于去解释。这种解释，无异于火上浇油，增加对方的防卫。

正因为我们总感觉不被人理解，所以我们拼命地想说服别人。

很多人总把自己人际交往失败的原因归结于嘴笨，似乎伶牙俐齿就能在人群中脱颖而出。但实际上，假如你不会聆听的话，你一定是不会说的。在倾听这门功课上，太多人没有及格了。

2

几乎所有的人际交往技巧都和聆听能力息息相关，是否会聆听，是一个人最高魅力的体现。

小A和我说：他喜欢一个姑娘，这个姑娘狂热喜欢一个男孩，对他很冷淡。可A发现这个男孩居然约炮，他很愤怒，他很为他喜欢的姑娘担心。

假如是你，你会怎么说？

你会告诉他：多大点事啊，现在约个炮那么正常，你有点大惊小怪了。假如你这么说，小A内心会非常不高兴，因为你在用你的价值观否定他。如果你习惯看轻对于别人来说很重要的事，那你一定没法在别人心中重要起来了。

同样，如果你喜欢劝别人看淡点，他是没有办法通过你这句话消除内心痛苦的，他会选择把你看淡点，省的你看不起他。在看淡点的世界里，什么都会淡掉，比如友情，比如人心。

那假如你说：是啊，真的很危险，我觉得你该提醒下那个女生。

很遗憾，你同样会得罪小A，因为假如他真去提醒，只会被他心爱的姑娘嫌弃。不仅让你的好朋友离幸福更遥远，甚至小A还会迁怒于你。

那么我们应如何回答小A呢？

小A真正在意的是：心爱的姑娘和他很疏远。因此我们只需要从这一点出发，使用聆听技术就行。

小A，你是一个有操守的人。你喜欢的姑娘不理你，却喜欢一个道德看起来不是很高尚的男孩，这让你感到痛苦，是吗？

当我们把话题转向小A和心爱姑娘的关系时，我们便更能引导小A思考这段关系的深层发展，我们的回答不仅不违背自己意愿，还能表达出对小A的强力支持。

能够耐心倾听的人，是值得信赖的人。因为强者善于倾听，弱者急于解释。

3

周国平说：我唯愿保持住一份生命的本色，一份能够安静聆听别的生命也使别的生命愿意安静聆听的纯真，此中的快乐远非浮华功名可比。

别把朋友们想的太白痴，有时你的实际建议不一定能帮助他，但你的心理支持却肯定能。还是那句话，我们帮助别人让别人更好地帮助他自己。

如果有人聆听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊

一旦有人聆听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。

因为只要有你在，我就会努力。别担心在这个冷漠的城市里呼喊，听不到一点回应。

因为我在听。

PS:想一起成长的小伙伴，请在留言区建立属于自己的心理成长笔记，连续坚持21天后，你会看见一个不一样的自己。

今日笔记话题：沟通中你理解的倾听是什么样的？

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